شرایط و قوانین استفاده از اکوسیستم احسانو
احسانو یک بازار اینترنتی است که خرید هوشمند، تجارت پایدار و خدمات باکیفیت را پیش می‌برد. استفاده از پلتفرم ما به معنای پذیرش شروط و قوانین ما است.
ثبت‌نام و استفاده از خدمات احسانو به منزله مطالعه دقیق و پذیرش کامل مفاد این سند، همراستا با قوانین تجارت الکترونیک و قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران است.
شرایط و قوانین استفاده از خدمات احسانو
شرایط و قوانین استفاده از خدمات و سرویس‌های بازارگاه
کاربر گرامی، لطفاً پیش از استفاده از خدمات بازارگاه، شرایط و قوانین زیر را با دقت مطالعه کنید. ثبت‌نام، ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش، پرداخت و استفاده از خدمات سامانه به منزله مطالعه و پذیرش شرایط و مقررات مربوط، در حدود قوانین جاری کشور است.
بازارگاه یک بستر دیجیتال خرید و فروش کالا و خدمات است که امکان فعالیت فروشندگان مستقل و عرضه مستقیم کالاها و خدمات متعلق به خود را فراهم می‌کند. خدمات بازارگاه شامل معرفی و عرضه کالا و خدمات، ثبت و پردازش سفارش، هماهنگی پرداخت، ارسال، پیگیری خرید و پشتیبانی است.
بخش اول ـ شرایط عمومی استفاده از خدمات بازارگاه
ماده ۱ ـ تعاریف ۱. بازارگاه: بستر دیجیتال خرید و فروش کالا و خدمات که امکان عرضه محصولات توسط فروشندگان مستقل و عرضه مستقیم محصولات متعلق به خود را فراهم می‌کند. ۲. مشتری: شخص حقیقی یا حقوقی که از طریق سامانه نسبت به مشاهده، انتخاب، سفارش یا خرید کالا یا خدمت اقدام می‌کند. ۳. فروشنده: شخص حقیقی یا حقوقی مستقلی که کالا یا خدمت متعلق به خود یا تحت اختیار قانونی خود را از طریق سامانه عرضه می‌کند. ۴. کالای بازارگاه: کالا یا خدمتی که مستقیماً توسط بازارگاه عرضه می‌شود و مسئولیت قانونی فروش آن بر عهده بازارگاه است. ۵. کالای فروشنده: کالا یا خدمتی که توسط فروشنده مستقل عرضه می‌شود و فروشنده مسئول تعهدات قانونی و قراردادی مربوط به آن است. ۶. سامانه: مجموعه وب‌سایت، اپلیکیشن، پنل‌ها، خدمات و زیرساخت‌های الکترونیکی بازارگاه. ۷. حساب کاربری: حساب ایجادشده برای استفاده از خدمات سامانه که اطلاعات هویتی، ارتباطی و سوابق فعالیت کاربر در آن ثبت می‌شود. ۸. محتوا: هر نوع متن، تصویر، ویدئو، نظر، امتیاز، اطلاعات محصول، داده یا فایل منتشرشده در سامانه. ۹. روز کاری: روزهایی که مطابق مقررات و تقویم رسمی کشور برای انجام امور اداری و تجاری فعال محسوب می‌شوند؛ مگر آنکه برای خدمت مشخص، ترتیب دیگری اعلام شده باشد.
ماده ۲ ـ پذیرش شرایط و مقررات ۱. ثبت‌نام، ورود به حساب کاربری، ثبت سفارش، پرداخت یا ادامه استفاده از خدمات به منزله پذیرش شرایط و مقررات قابل اعمال در زمان استفاده است. ۲. استفاده از هر خدمت ممکن است علاوه بر این سند، تابع مقررات اختصاصی همان خدمت، صفحه محصول، پیشنهاد فروش، کد تخفیف یا توافق‌های مرتبط باشد. ۳. در صورت تعارض میان مقررات عمومی و شرایط اختصاصی، شرایط اختصاصی صرفاً در حدود موضوع خود و مشروط به رعایت قوانین آمره و حقوق قانونی مشتری ملاک خواهد بود. ۴. هیچ‌یک از مفاد این سند موجب سلب حقوق قانونی مصرف‌کنندگان یا سایر اشخاص نخواهد شد. ۵. بازارگاه می‌تواند در صورت تغییر قوانین، خدمات یا سازوکارهای اجرایی، مقررات خود را به‌روزرسانی کند. تغییرات برای روابط و سفارش‌های جدید از زمان اعلام یا تاریخ اجرای تعیین‌شده اعمال می‌شود.
ماده ۳ ـ حساب کاربری و صحت اطلاعات ۱. ایجاد حساب کاربری مستقل برای اشخاص حقیقی منوط به داشتن حداقل ۱۸ سال تمام و اهلیت قانونی است. استفاده اشخاص فاقد اهلیت قانونی باید از طریق ولی یا نماینده قانونی انجام شود. ۲. اشخاص حقوقی موظف‌اند از طریق نماینده دارای اختیار قانونی فعالیت کنند. ۳. کاربران باید اطلاعات هویتی، تماس، نشانی و سایر اطلاعات ضروری را صحیح، کامل و به‌روز ثبت کنند. ۴. ثبت اطلاعات ارتباطی به منزله اعلام صحت و تعلق قانونی آن اطلاعات به کاربر یا داشتن اختیار استفاده از آن است. ۵. بازارگاه می‌تواند در موارد ضروری، مدارک تکمیلی برای احراز هویت درخواست کند. ۶. حفاظت از رمز عبور، سیم‌کارت، کدهای ورود و ابزارهای احراز هویت بر عهده کاربر است؛ مگر در مواردی که خسارت ناشی از قصور قابل انتساب به بازارگاه باشد. ۷. هرگونه دسترسی غیرمجاز یا افشای اطلاعات ورود باید در اسرع وقت گزارش شود. ۸. واگذاری حساب یا استفاده غیرمجاز از هویت اشخاص دیگر ممنوع است. ۹. فعالیت‌های انجام‌شده از طریق حساب، در حدود قانون به دارنده آن منتسب است؛ مگر خلاف آن با دلایل معتبر اثبات شود. ۱۰. ایجاد حساب‌های متعدد برای سوءاستفاده از تخفیف‌ها، سفارش صوری، دستکاری امتیازها یا دورزدن محدودیت‌ها ممنوع است.
ماده ۴ ـ اطلاعات کالا، خدمت و فروشنده ۱. اطلاعات لازم شامل مشخصات کالا یا خدمت، فروشنده، قیمت، هزینه‌های مرتبط، شرایط ارسال، زمان تقریبی تحویل، روش پرداخت و شرایط لغو یا مرجوعی، پیش از نهایی‌شدن سفارش در اختیار مشتری قرار می‌گیرد. ۲. مسئولیت صحت اطلاعات محصولات عرضه‌شده توسط فروشندگان مستقل، از جمله ویژگی‌ها، مقدار، کیفیت، اصالت، مجوزها، استانداردها و ضمانت‌ها بر عهده فروشنده است؛ مگر آنکه ترتیب دیگری صراحتاً اعلام شده باشد. ۳. در مورد محصولات و خدماتی که مستقیماً توسط بازارگاه عرضه می‌شوند، مسئولیت‌های قانونی فروشنده بر عهده بازارگاه خواهد بود. ۴. اطلاعات محصول باید دقیق، روشن، غیرگمراه‌کننده و منطبق با کالای واقعی باشد. ۵. تصاویر و توضیحات نباید موجب برداشت نادرست درباره ماهیت، کیفیت، رنگ، ابعاد، مقدار یا کارکرد محصول شوند. ۶. استفاده از تصاویر، علائم تجاری و محتوای اشخاص ثالث بدون مجوز قانونی ممنوع است. ۷. ادعاهای تبلیغاتی درباره کیفیت، اصالت، تخفیف، قیمت قبلی، میزان فروش یا عملکرد محصول باید واقعی و قابل اثبات باشند.
ماده ۵ ـ ثبت سفارش و انعقاد معامله ۱. افزودن کالا یا خدمت به سبد خرید به معنای انعقاد قطعی قرارداد یا رزرو محصول نیست. ۲. سفارش زمانی نهایی می‌شود که مراحل ثبت سفارش و پرداخت یا تأیید روش پرداخت مطابق سازوکار سامانه تکمیل و سفارش تأیید شود. ۳. تا پیش از نهایی‌شدن سفارش، قیمت، موجودی و شرایط عرضه ممکن است تغییر کند. ۴. پس از نهایی‌شدن معامله، تغییر یک‌جانبه قیمت یا شرایط اصلی بدون مبنای قانونی یا قراردادی و رعایت حقوق مشتری مجاز نیست. ۵. نوع و نحوه انعقاد قرارداد با توجه به ماهیت کالا یا خدمت و مقررات مربوط تعیین می‌شود. ۶. در معاملات فروشندگان مستقل، قرارداد فروش حسب مورد میان مشتری و فروشنده شکل می‌گیرد و بازارگاه در حدود نقش قراردادی خود، خدمات ثبت، پرداخت، پیگیری و پشتیبانی را ارائه می‌کند.
ماده ۶ ـ پرداخت و استرداد وجه ۱. پرداخت سفارش‌ها باید از طریق روش‌های رسمی و مورد تأیید بازارگاه انجام شود. ۲. هدایت مشتری به پرداخت وجه به حساب شخصی فروشنده یا اشخاص ثالث خارج از سازوکار رسمی سامانه ممنوع است. ۳. فروشنده مجاز نیست برای تکمیل معامله، اطلاعات حساب بانکی یا روش پرداخت خارج از سامانه ارائه کند. ۴. در صورت پایان موجودی، عدم امکان ارائه خدمت یا خطای مؤثر در سفارش، موضوع باید به مشتری اطلاع داده شده و وجه قابل استرداد مطابق قانون و شرایط معامله بازگردانده شود. ۵. جایگزینی کالا، تغییر سفارش یا انتظار برای تأمین مجدد در موارد نیازمند رضایت مشتری، بدون موافقت وی انجام نمی‌شود. ۶. در صورت بروز خطای آشکار و مؤثر در قیمت یا مشخصات معامله، بازارگاه می‌تواند در حدود قانون موضوع را بررسی و تعیین تکلیف کند. ۷. پرداخت‌های انجام‌شده خارج از مسیر رسمی سامانه، خارج از تعهدات قراردادی معمول بازارگاه خواهد بود؛ مگر مسئولیت قانونی یا قراردادی دیگری متوجه آن باشد.
ماده ۷ ـ ثبت سفارش، موجودی و پردازش ۱. ثبت و پذیرش سفارش منوط به وجود موجودی یا امکان واقعی ارائه خدمت است. ۲. فروشندگان موظف‌اند موجودی و امکان اجرای سفارش را به‌روز نگه دارند. ۳. بازارگاه می‌تواند در صورت اتمام موجودی یا عدم امکان اجرای خدمت، ثبت سفارش‌های جدید را متوقف کند. ۴. در صورت عدم امکان تأمین سفارش پس از ثبت، موضوع باید در اسرع وقت به مشتری اطلاع داده شود و امکان لغو، جایگزینی با رضایت مشتری یا استرداد وجه فراهم شود. ۵. ایجاد موجودی یا سفارش صوری با هدف افزایش رتبه، امتیاز، فروش، بازدید یا دریافت مزایای غیرمجاز ممنوع است. ۶. سفارش‌های غیرمتعارف یا مشکوک به سوءاستفاده ممکن است با رعایت حقوق مشتری بررسی شوند.
ماده ۸ ـ ارسال، تحویل و خسارت حمل ۱. روش ارسال، هزینه، بازه زمانی تقریبی تحویل و مسئولیت‌های مربوط به حمل، متناسب با نوع کالا و روش ارسال اعلام می‌شود. ۲. مشتری موظف است نشانی، کدپستی و شماره تماس صحیح ارائه کند. ۳. هزینه‌های اضافی ناشی از نشانی نادرست یا عدم حضور مشتری، مطابق شرایط اعلام‌شده و در حدود قانون تعیین می‌شود. ۴. فروشنده موظف است کالا را متناسب با ماهیت آن بسته‌بندی و در مهلت مقرر آماده ارسال کند. ۵. مسئولیت خسارت حمل مطابق قرارداد و قوانین مربوط میان فروشنده، شرکت حمل‌ونقل و سایر اشخاص مسئول تعیین می‌شود. ۶. مشتری باید آسیب ظاهری، مغایرت یا ایراد قابل مشاهده را در اولین فرصت گزارش کند. ۷. تأخیر در اعلام آسیب ظاهری موجب سلب حقوق قانونی مشتری نسبت به عیوب پنهان نخواهد شد. ۸. تحویل کالا در نشانی ثبت‌شده یا محل مجاز تعیین‌شده انجام می‌شود.
ماده ۹ ـ لغو، انصراف، مرجوعی و استرداد وجه ۱. حقوق قانونی مشتری در معاملات از راه دور، مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران از جمله قانون تجارت الکترونیکی رعایت می‌شود. ۲. شرایط و استثناهای حق انصراف یا مرجوعی، با توجه به ماهیت کالا یا خدمت، در صفحه مربوط اعلام می‌شود. ۳. محدودیت‌های قانونی حق انصراف باید پیش از نهایی‌شدن سفارش به اطلاع مشتری برسند. ۴. درج عبارت «غیرقابل مرجوعی» در صورت تعارض با حقوق قانونی مصرف‌کننده موجب سلب آن حقوق نخواهد شد. ۵. فروشنده مستقل مسئول اصلی رسیدگی به عیب، نقص، مغایرت یا عدم اجرای تعهدات خود است و بازارگاه در حدود نقش قراردادی، ثبت و پیگیری درخواست مشتری را انجام می‌دهد. ۶. هزینه‌های ناشی از عیب، مغایرت یا ارسال اشتباه در حدود قانون و قرارداد بر عهده شخص مسئول خواهد بود. ۷. هزینه بازگشت کالا در موارد انصراف قانونی بدون وجود عیب یا تخلف، مطابق قانون و شرایط معامله تعیین می‌شود. ۸. درخواست مرجوعی باید از مسیرهای رسمی اعلام‌شده ثبت شود؛ بدون آنکه حقوق قانونی مشتری برای استفاده از سایر مسیرهای معتبر محدود شود. ۹. وجوه قابل استرداد باید بدون تأخیر ناموجه بازگردانده شوند. ۱۰. تبدیل وجه قابل استرداد به اعتبار خرید یا کیف پول تنها در موارد مجاز و با رعایت رضایت و حقوق قانونی مشتری انجام می‌شود. ۱۱. تسویه مالی بازارگاه با فروشنده، حقوق مشتری نسبت به مرجوعی، استرداد وجه یا مطالبه قانونی را از بین نمی‌برد.
ماده ۱۰ ـ نظرات، امتیازها و محتوای کاربران ۱. بخش نظرات و پرسش و پاسخ برای تبادل تجربه واقعی و اطلاعات مرتبط با کالا یا خدمت ایجاد شده است. ۲. کاربران موظف‌اند از ادبیات محترمانه و قابل انتشار استفاده کنند. ۳. توهین، تهدید، افترا، انتشار اطلاعات محرمانه، محتوای مجرمانه یا ناقض حقوق اشخاص ثالث ممنوع است. ۴. درج شماره تماس، نشانی، لینک یا اطلاعاتی با هدف انتقال معامله به خارج از سامانه ممنوع است. ۵. ثبت نظرات، امتیازها و پرسش‌های جعلی یا ساختگی ممنوع است. ۶. نقدهای منفی صرفاً به دلیل منفی‌بودن حذف نمی‌شوند؛ اما محتوای مجرمانه، توهین‌آمیز، گمراه‌کننده یا نامرتبط ممکن است محدود یا حذف شود. ۷. بازارگاه می‌تواند محتوای ناقض مقررات را حذف، محدود یا برای اصلاح بازگرداند. ۸. نمایش نظر به معنای تأیید صحت محتوای آن توسط بازارگاه نیست. ۹. انتشار شایعات و ادعاهای فاقد مبنای معتبر ممنوع است. ۱۰. پیگیری سفارش، پرداخت، مرجوعی و خدمات پس از فروش باید از مسیرهای رسمی پشتیبانی انجام شود.
ماده ۱۱ ـ استفاده مجاز از سامانه و ابزارهای خودکار ۱. استفاده از سامانه باید در چارچوب خدمات و امکانات اعلام‌شده انجام شود. ۲. استفاده از ربات، اسکریپت، نرم‌افزار یا ابزار خودکار برای ایجاد حساب جعلی، سفارش صوری، دستکاری امتیاز و بازدید، دریافت غیرمجاز تخفیف یا ایجاد اختلال ممنوع است. ۳. جمع‌آوری انبوه اطلاعات، داده‌کاوی، خزش خودکار و استخراج داده بدون مجوز کتبی بازارگاه ممنوع است. ۴. استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی فی‌نفسه ممنوع نیست؛ اما استفاده از آن‌ها برای فعالیت‌های غیرمجاز یا نقض حقوق اشخاص ممنوع خواهد بود. ۵. دورزدن احراز هویت، محدودیت‌های فنی، کنترل دسترسی یا سازوکارهای امنیتی ممنوع است.
ماده ۱۲ ـ امنیت فنی و دسترسی غیرمجاز ۱. دسترسی غیرمجاز به حساب کاربران، سرورها، پایگاه‌های داده، API، پنل‌های مدیریتی یا زیرساخت‌های بازارگاه ممنوع است. ۲. استخراج، تغییر، انتشار یا دستکاری کد منبع، الگوریتم، ساختار فنی و پایگاه داده بدون مجوز قانونی ممنوع است. ۳. مهندسی معکوس، استخراج کد یا ایجاد نسخه مشابه سامانه بدون مجوز ممنوع است. ۴. ایجاد نسخه مشابه، Mirror یا Frame که موجب اشتباه کاربران درباره هویت سامانه شود ممنوع است. ۵. بهره‌برداری غیرمجاز از آسیب‌پذیری‌های امنیتی ممنوع است. ۶. دسترسی یا استخراج اطلاعات خارج از سطح دسترسی اعطاشده ممنوع است.