هدف ما در احسانو، تجربه خریدی لذت‌بخش و مطمئن است. با این حال، اگر محصول دریافتی با انتظارات شما همخوانی نداشت یا دچار ایراد فنی بود، نگران نباشید؛ ما در کنار شما هستیم.
شما تا ۷ روز کاری پس از تحویل سفارش، امکان ثبت درخواست مرجوعی را دارید، اگر:
ثبت درخواست: به پنل کاربری بروید، «سفارش‌های من» را انتخاب کرده و روی گزینه «ثبت درخواست مرجوعی» کلیک کنید.
بررسی کارشناسی: تصاویر کالا و دلیل مرجوعی را آپلود کنید. کارشناسان ما حداکثر طی ۲۴ ساعت کاری درخواست شما را بررسی و نتیجه را اعلام می‌کنند.
ارسال و عودت وجه: پس از تأیید، کالا را برای ما ارسال کنید. به‌محض رسیدن کالا به انبار و تأیید سلامت آن، وجه پرداختی (یا معادل آن در کیف پول) به حساب شما بازگردانده می‌شود.
زمان بازگشت وجه: بازگشت وجه به حساب بانکی شما، بسته به سیستم بانکی، بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری زمان می‌برد.
اقلام غیرقابل مرجوعی: به دلایل بهداشتی، امکان مرجوعی کالاهایی نظیر محصولات آرایشی، بهداشتی و اقلام دارای پلمپ بازشده وجود ندارد (مگر در صورت خرابی).